Вывести карту из стоп-листа

Если вам поступило SMS о списании за проезд, не пугайтесь. Терминалы по оплате проезда в общественном транспорте по всему миру работают в оффлайн-режиме, в отличие от терминалов в любой точке розничной продажи.
Списывание средств с карты может происходить в отличное от поездки время.
Первичная попытка списания денежных средств может произойти до 24 часов с момента прикладывания банковской карты к терминалу. Если списание средств не произошло, то карта попадает в стоп-лист системы. Запросы о списании приходят в следующих временных промежутках после первичной попытки списания: 3 минуты, 1 день, 4 дня, 14 дней, 28 дней. Если попытки списания не будут успешными, то списания денежных средств за поездку не произойдет, а карта останется в стоп-листе. И попытка списать задолженность произойдёт в следующий раз через 3 минуты, день, 4 дня и т.д. Причём каждая попытка снять оплату за проезд сопровождается смс - оповещением, если снятие денег не возможно, приходит смс о долге. Фактическое списание средств с карты происходит единожды.
Обращаем внимание, что в банковских уведомлениях любой формы будет написано время проведения авторизации или попытки авторизации и никогда - время фактического прикладывания карты к терминалу. Данную информацию можно получить в Личном кабинете пассажира.

Если карта была использована для проезда, но по каким-то причинам списание средств не произошло, то по карте образуется задолженность, и карта автоматически попадает в стоп-лист системы. Карта не может быть использована для оплаты проезда до погашения задолженности. При попытке оплаты проезда на экране терминала возникает сообщение «Карта в стоп-листе».
Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам:
1) отсутствие достаточного количества средств на карте;
2) блокировка операций по карте со стороны банка-эмитента;
3) технические проблемы при выполнении запроса на списание средств.

Обращаем внимание, что по Республике Коми действует единая система стоп-листов в общественном транспорте. Если ваша карта попала в стоп-лист за неудачую попытку списания на терминалах САТП №1, то она попадает и в стоп-лист терминалов Товарищества ИП, и наоборот.

Обращаем внимание, что первичная попытка списания денежных средств может произойти в течение 24 часов после прикладывания карты и получения чека.
В случае, если первая попытка списания с карты суммы за проезд была неудачной, система автоматически выполнит несколько попыток списания с карты суммы в погашение задолженности до достижения положительного результата. Попытки происходят в следующих временных промежутках после первичной попытки списания: 3 минуты, 1 день, 4 дня, 14 дней, 28 дней.
Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность в ручном режиме можно в Личном кабинете пассажира.
Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 2 часов в том случае, если задолженность за поездки полностью погашена, а также при наличии связи с терминалом, на котором совершается попытка оплаты проезда.

Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность в ручном режиме можно в Личном кабинете пассажира "СберБилет".

Перед выводом карты из стоп-листа, ознакомьтесь,пожалуйста,с инструкцией по регистрации и выводу из стоп-листа в Личном кабинете "СберБилет".
Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10 минут в том случае, если задолженность за поездки полностью погашена, а также при наличии связи с терминалом, на котором совершается попытка оплаты проезда.

Согасно статье 786 ГК РФ, пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд. В случае, если ваша банковская карта при прикасании к терминалу выдает ошибку "Карта в стоп-листе", или терминал отсутствует в автобусе, вам необходимо оплатить проезд наличными.

Если ваша карта находится в стоп-листе, вам необходимо вывести ее через Личный Кабинет Пассажира. Обновление стоп-листов на всех терминалах производится в течение 10 минут с момента погашения задолженности. Подробности вывода карт/мобильных телефонов из стоп-листа находятся в разделе "Как вывести карту из стоп-листа?"

Терминалы по оплате проезда в общественном транспорте по всему миру работают в оффлайн-режиме, в отличие от терминалов в любой точке розничной продажи. Данный режим является требованием международных платежных систем Visa и Mastercard для обеспечения оплаты проезда в общественном транспорте по всему миру, и связан с обеспечением возможности оплаты проезда в местах со слабым покрытием сигнала сотовой сети.
В данном режиме выдача чека происходит в течение 2-3 секунд с момента прикладывания банковской карты к терминалу, однако списание денежных средств происходит не сразу.
Первичная попытка списания денежных средств может произойти до 24 часов с момента прикладывания банковской карты к терминалу. Если попытка не удалась, то карта попадает в стоп-лист системы, а система выполнит несколько попыток списания денежных средств за неудачное списание.

Обращаем внимание, что чек, выдаваемый кондуктором при оплате банковской картой, подтверждает право на проезд в общественном транспорте, но не является документом, подтверждающим списание денежных средств. Таким документом является выписка из банка или мобильного приложения банка-эмитента вашей карты.
Также обращаем внимание, что в банковских уведомлениях любой формы будет написано время проведения авторизации или попытки авторизации и никогда - время фактического прикладывания карты к терминалу. Данную информацию можно получить в Личном кабинете пассажира.

Если ваша карта попала в стоп-лист, то вывести карту из стоп-листа можно через Личный Кабинет пассажира. Подробности вывода карт/мобильных телефонов из стоп-листа находятся в разделе "Как вывести карту из стоп-листа?"

Системы мобильных электронных платежей(Mir Pay, Samsung Pay) при совершении платежей используют виртуальную карту, номер которой отличен от номера привязанной к ним банковской карты.

---

На текущий момент времени узнать полный номер виртуальной банковской карты, привязанной к вашему смартфону, невозможно, в связи с защищенностью платежной системы "Mir Pay".
Если в стоп-листе находится мобильное устройство с привязанной картой Сбербанка, то вывести его из стоп-листа можно по номеру оригинальной карты в Личном кабинете пассажира "СберБилет"(страница управляется банком-эквайером системы - ПАО "Сбербанк").
Перед погашением задолженности ознакомьтесь, пожалуйста, с инструкцией по погашению задолженности через Личный кабинет пассажира.
Инструкция по регистрации и погашению задолженности в Личном кабинете "СберБилет".


Если в стоп-листе находится мобильное устройство с привязанной картой любого другого банка, то для вывода карты из стоп-листа необходимо сообщить в поддержку время успешной операции, оплаченной через мобильный телефон, и 4 последние цифры виртуальной карты.
Последние 4 цифры виртуальной карты можно узнать следующим образом:

• Samsung Pay: откройте в приложении подключённую карту, в разделе «Сведения о карточке» пролистайте до строчки «Цифровой номер карты».
• Mir Pay: зайдите в приложение, далее зайдите в раздел "Карты", выберите нужную карту. 4 последние цифры будут доступны над изображением карты в графе "Виртуальный номер карты".

Эти 4 цифры не должны совпадать с последними цифрами на самой пластиковой карте.

Информацию о маршрутах, перевозчики которых работают с системой оплаты проезда ООО "Оператор транспортных сервисов", можно узнать на главной странице, раздел "Где работает".

Принимаются к оплате следующие виды платежных средств:

• бесконтактные пластиковые карты платежных систем "Мир", "Visa" и "Mastercard";
• мобильные устройства на ОС Android с привязанными картами платежной системы "Мир" в приложениях "Samsung Pay","Mir Pay";
• социальные транспортные карты "Золотая Корона"(только на внутригородских маршрутах).

Это технология проведения платежа, представляющая собой способ совершения оплаты путём близкого поднесения или прикосновения платёжной картой или иным платёжным инструментом (телефоном, наручными часами или брелоком) к считывающему платёжному терминалу. Определить, что банковская карта является бесконтактной, Вы сможете по размещенному на карте значку или надписи PayPass.

Стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой соответствует тарифу перевозчика, установленному для данного маршрута.

Бесконтактными банковскими картами платежных систем Masterсard, Visa и МИР любого банка.

Для успешной оплаты проезда Вам необходимо иметь активированную, не просроченную бесконтактную банковскую карту или устройство, привязанное к банковской карте и оснащенное технологией бесконтактной оплаты Mastercard (NFC-смартфон, часы, стикер, брелок), а также достаточное количество денежных средств на карте (не менее стоимости одной поездки, согласно тарифу).
Порядок оплаты:
1) Нажмите зеленую кнопку, расположенную на терминале;
2) Приложите карту к экрану терминала и удерживайте карту до отображения результата на экране;
3) Возьмите чек.
В случае отказа в приеме карты дождитесь отображения на экране терминала текстового сообщения с информацией о причине отказа.
Во избежание проблем с оплатой поездки рекомендуется заранее проверить остаток денежных средств на банковской карте, которой Вы планируете оплатить проезд.
Если не удается произвести оплату проезда бесконтактной банковской картой на терминале, оплатите проезд другим способом.
Внимание! Если Ваша карта была принята для оплаты проезда, но поездку Вы не совершили, то услуга считается оказанной, и средства, удержанные с карты за проезд возврату не подлежат.

Эту информацию можно получить в Личном кабинете пассажира – специализированном интернет-портале ПАО "Сбербанк", который предназначен для предоставления информации о поездках, просмотра истории оплаты поездок банковской картой, а также погашения задолженности за поездки. Для входа в личный кабинет пройдите по ссылке «Войти в Личный кабинет».

Скорее всего, поездка, за которую был получен чек, но не было произведено списание, была произведена с помощью мобильных платежных систем Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay.
Обращаем внимание, что в соответствии с требованиями безопасности данных платежных систем при привязке банковских карт в них создается виртуальная карта, номер которой отличен от оригинальной. Следовательно, погасить задолженность необходимо по номеру виртуальной карты.
Для того, чтобы узнать номер виртуальной банковской карты, воспользуйтесь рекомендациями из раздела "Как узнать номер карты, если я платил с мобильного устройства?"